Klachtenregelelment
Hi there,
Shoot, je bent niet helemaal tevreden over één van onze dienstverleningen, trainingen of wat voor aspect van onze organisatie dan ook. Laat het ons gerust weten. We nemen je feedback serieus en we gaan graag met je op zoek naar een oplossing.
Regelement
Klachten worden uiterst serieus genomen binnen IKONS. Wij vinden het belangrijk dat wij voldoen aan de wensen van onze afnemers. Heb je een klacht over IKONS Academy? Met inachtneming van de volgende zaken wordt de klacht behandeld:
Uiterlijk binnen 24 uur naar de melding van de klacht wordt er contact opgenomen met de afnemer. Of per mail of telefonisch;
Het uitgangspunt van de afhandeling gaat in alle redelijkheid;
Met de klant wordt altijd besproken en vastgelegd in welke termijn er een oplossing aangedragen wordt;
Bij een blijvend verschil of geschil van inzicht zal worden overgedragen aan een onafhankelijke derde. IKONS maakt hiervoor gebruik van de geschillencommissie van de NRTO;
Bij een klacht zal een verantwoordelijke binnen IKONS B.V. optreden als centraal persoon. De verantwoordelijke is iemand die verantwoordelijk is voor de Academy;
IKONS gebruikt de afwikkeling van een klacht middels de NRTO procedure;
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld;
Jaarlijks voert IKONS een zelfevaluatie uit volgens de richtlijnen van de NRTO.
Je dient je klacht schriftelijk kenbaar te maken. Wij verzoeken je vriendelijk deze klacht te e-mailen en deze te verzenden ter attentie van Sanne van Wegberg via ons algemene e-mailadres info@ikonsacademy.nl en met de vermelding ‘Klacht’ in het onderwerp.
Voor een beschrijving van het verloop van de behandeling van uw klacht verwijzen we naar onze klachtenprocedure.